目   錄

前言

編制說明

企業簡介

報告正文

一、企業質量理念

二、企業質量管理

1、質量管理機構

2、質量管理體系

3、質量安全風險管理

三、質量誠信管理

1、質量承諾

2、運作管理

3、營銷管理

四、質量管理基礎

1、標準管理

2、計量管理

3、認證管理

4、檢驗檢測管理

五、產品質量責任

1、產品質量水平

2、產品售后責任

3、企業社會責任

4、質量信用記錄

結束語

 

 

 

 

 

 

前    言

 

編  制  說  明

江蘇金泰堡機械制造有限公司為履行產品質量主體責任，提高企業質量誠信意識和質量法制意識，推動社會公眾監督，成立了《企業質量信用報告》編制小組，由公司總經理孔偉任組長，負責編制報告及實施落實工作。

1、 報告內容客觀性聲明：江蘇金泰堡機械制造有限公司《企業質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了企業質量理念、企業質量管理、質量誠信管理、質量管理基礎、產品質量責任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。

     2、報告組織范圍：江蘇金泰堡機械制造有限公司所有生產經營活動。

     3、報告時間范圍：2019年5月至2020年5月。

 4、報告發布周期：本報告為年度報告，下次發布日期2020年5月。

5、報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況或調查數據。

 6、報告的獲取方式：本報告以網絡版形式發布，可在我公司網站獲取。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2019.5.06

 

 

 

 

 

 

 

 

企業簡介

江蘇金泰堡機械制造有限公司創建于1986年，專業生產以“金泰堡”商標為品牌的摩托車減震器，鋁合金重力澆鑄件、低壓鑄造件、高壓鑄造件，農業機械傳動箱體，煉鐵高爐INBA除渣工藝轉鼓配件，經過全體員工的不懈努力，年銷售額已達1.6億元人民幣，公司享有產品自營進出口權，是AAA級資信企業，公司建有標準生產車間兩萬多平方米及辦公大樓，現有員工360多人，具有較強的生產開發能力，是一個充滿活力的企業。

2003年起本企業榮獲泰州市工商局授予的“重合同、守信用”單位稱號被泰興市技術監督局授予“計量、質量”管理達標會員單位，通過ISO9001-2008質量管理體系認證企業。

公司憑借精良的設備、嫻熟的技術、先進的工藝、科學的管理和完善的服務來保證產品的質量。“質量是生命，誠信謀發展”這一理念引領金泰堡人拓展更廣闊的市場，全力打造“金泰堡”品牌。2009年榮獲泰州市工商局授予的“泰州市知名商標”，2010年榮獲泰州市工商局授予的“泰州市名牌產品”。

目前公司已經建立了整套的經營管理模式和全面的配套設施，擁有了一批優秀的管理人才，這使得金泰堡得以迅速穩健的發展，在行業內享有很高的聲譽，公司的管理和發展在同類企業中取得了領先地位。長期與福田雷沃國際重工股份有限公司、重慶宗申產業集團、江蘇淮海車輛集團、河南北方企業集團、河北鋼鐵集團等單位的合作中，被多次授予“優秀供應商”稱號！

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

質量信用報告

一、 企業質量理念

企業的質量理念是“品質第一，顧客至上，以優質的產品滿足顧客的需求”。   “以完善體系制造優質的產品，用優質的服務確保顧客滿意”是企業的質量方針。企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿研發、采購、生產、銷售、服務等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。

從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。金泰堡視品質為生命，嚴格把控產品質量關，從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控，每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓客戶放心、滿意，企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業才能立于不敗之地。“成為中國專用車、特種車領域的領跑者”是金泰堡人崇高的歷史使命與光榮責任。

二、企業質量管理

1、質量管理機構：

1.1公司組織結構圖：

 

1.2責任權限：

公司實行總經理負責制，總經理代表公司確定公司的質量方針與質量目標，負責確立公司的使命、愿景和價值觀，完善公司的管理，為公司的第一質量責任人。

品管部負責公司質量體系的建立、實施和保持，并及時向總經理報告質量體系運行的符合性和有效性；組織、協調、監督質量體系的實施，監督各部門是否完成總經理下達的各項工作；負責公司產品質量信息的管理，及時向總經理報告產品質量動態，出現質量異常或質量事故時，應及時進行信息傳遞，并召開質量分析會議。

技術部負責產品實現過程的策劃；負責產品設計、工藝技術文件設計及管理工作；負責認證產品申報、變更工作，組織工藝紀律檢查工作；為生產、采購、檢驗和服務等部門提供技術支持和相關方面的協助；負責確定關鍵工序、特殊工序以及控制方法，及時解決現場工藝技術問題 。

生產部運營部負責對生產過程、現場安全的控制工作，做到安全生產、文明生產；負責設備管理工作，維護保養好生產設備、工裝；負責生產過程中產品防護管理；協助完成售后服務工作。并負責外購、外協件的采購供應，保質、保量、按時組織采購實施；負責供方的選擇、評定、復審和日常管理，及時進行供方產品質量信息反饋。

2、質量管理體系：

質量是企業的生命，產品質量一直是企業的主等大事，企業通過了ISO9001標準質量體系認證，在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合企業實際發展的質量方針和質量目標。

公司質量方針：強化素質，嚴格管理，務實高效，持續提高

公司質量目標：產品一次交檢合格率達到98%以上；顧客滿意度達到86分以上。

公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使企業產品質量和管理水品都有了質的提高。

公司的每個員工肩上都負有質量責任，為監視和測量質量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。

公司設立各種員工激勵制度，主要有優秀員工獎、合理化建議獎，改進改善獎項等，激勵員工創新、上進，公司實施績效管理制度，獎勵先進、鞭策落實。

3、質量安全風險監測：

在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監督抽查力度，成立了“質量巡查”，每天對已交庫的產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改，保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。

公司非常注重客戶對產品的滿意程度，產品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據情況及時改進，以取得顧客的持續滿意。客戶對產品的意見或投訴，可以通過公司的滿意度調查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產品及服務的滿意程度，及時進行統計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。

三、質量誠信管理

1、質量承諾：

我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1.1牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

1.2人無信不立，業無信難興，我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

1.3嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

1.4我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業及社會各界的監督。  

2、運作管理：

加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠全過程的質量控制。 加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。

3、營銷管理：

誠信是市場的黃金規則，市場經濟愈發達愈要講求誠信，這是市場經濟的內在要求，也是文明的基石和標志。因此，企業為了消費者和的長遠利益，也為了企業自身的生存和，從價格誠信、服務誠信等方面實施誠信營銷。

價格誠信：價格是企業贏得市場的有效武器，企業在定價及報價中應遵循誠信原則，避免利用價格欺騙客戶。企業產品定價應公開、公平，實行透明化原則。

服務誠信：用心服務，用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩，員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意和贊揚。心為客戶所用，情為客戶所系；急客戶之所急，想客戶之所想；想于客戶未想之，耐心做到客戶滿意為止，與客戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關系，從而引導需求，滿足需求。

四、質量管理基礎

1、標準管理：

面對國內外市場的激烈競爭，我公司產品原材料采購、理化分析及試驗、生產加工、組裝這一條龍的生產管理上，公司秉承“強化素質，嚴格管理，務實高效，持續提高”的質量方針，嚴格控制生產流程每道工序，確保產品質量，使產品得到了廣大國內、外客戶的充分認可。

2、計量管理：

企業建立完善的監視和測量設備控制程序，擁有各類檢驗測量設備，如光譜直讀儀，非接觸式測量儀，綜合特性實驗臺、自動彈簧拉壓試驗機、萬能（拉壓力）試驗機、模擬道路試驗機、雙動耐久試驗臺、鹽霧試驗機、洛氏硬度計、粗糙度儀、覆層測厚儀/磁阻法測厚儀等，設備精度及準確性能滿足公司產的監視和測量。公司通過江蘇省計量保證確認體系審核。

3、認證管理：

公司先后通過ISO9001：2015質量管理體系認證，ISO14000:2015環境管理體系的認證，ISO10012測量管理體系認證，兩化融合管理體系認證等。

4、檢驗檢測管理：

公司建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的自檢和定檢計劃，并定期進行。內容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調整水平、校準數據等。各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

五、產品質量責任

1、產品質量水平：  

1.1質量承諾：

我公司生產的產品從設計、生產、檢測到產品包裝，運輸及售后服務各環節，產品質量嚴格按照行業標準要求進行出廠檢驗，不合格產品決不出廠。不定期邀請有關專家來公司監督、指導工作，嚴把質量關。

原料采購：為確保原材料質量，我公司均在嚴格評審的合格供方采購。進廠原材料經檢驗合格后方能入庫，確保入庫合格率達到100%。各主要材料優先采購國家重點和定點企業優質產品，實行層層把關檢測審核制度。

生產：為確保產品質量，對生產各環節嚴格進行控制，工裝過程中實行質量跟蹤卡制度，當產品質量出現質量問題時可追溯班組和個人，并及時采取糾正和預防措施，使進入下一道產品合格率達100%。目前，我公司已引進先進設備和生產工藝，為確保生產優質的產品打下了堅實基礎。  

檢驗：公司對產品的檢驗進行嚴格控制，確保未經檢驗的產品不投入使用和出廠。由質檢部的技術人員，對產品生產過程中的工序及成品嚴格按照產品的技術條款，設計圖紙和有關標準及質量規格進行質量檢公司產品從設計研發、生產檢驗，原材料、零配件采購等方面參數指標均符合國家、行業相關標準要求，建立了產品的監視和測量程序，確保產品質量過關。

不合格品的控制：不合格品的控制我公司實行三檢制度（自檢、互檢、專檢），以防止不合格。采取有效的糾正和預防措施，消除實際和潛在的不合格因素，防止類似質量問題發生。

包裝與運輸：對產品成型過程中影響質量的搬運、包裝和交付各環節進行控制，以防產品損壞，在產品最終驗收合格后根據所簽合同的運輸方式及有關要求，對產品進行包裝和防護，確保完好無損地將產品運輸到目的地。

1.2產品質量水平：

近年來，公司主導產品摩托車減震器及其核心零部件的各項指標嚴格按照行業標準，均保持較高水平，并不斷的提高。

1.3售后服務質量水平：

公司成立十多年來，堅持精細化、專業化、規模化、持續改進等管理方式，各項業績均取得良好的發展。公司銷售部負責總結客戶滿意度與忠誠度的測量及分析，近三年發展呈上升趨勢。

2、產品售后責任：

凡本公司生產的產品，用戶在規定的保用期限內，在正常操作保養、使用下由本公司負責保修、保退、保換。

3、企業社會責任：

公司領導采取多種方式方法履行公共責任、公民義務及恪守道德規范。企業來自社會，也必須回饋社會，這是一種新形勢下的社會關系。總經理孔偉積極投身公益事業，冠名贊助了第二屆宣堡鎮運動會，豐富人民業余生活。為回報家鄉，先后捐資80多萬元用于宣堡鎮敬老院建設、宣堡鎮光明路、通石路、西孔路等道路建設，定點對接了宣堡鎮毛群村扶貧工作，帶領公司員工向遭遇不幸家庭捐款。

2003年投資500多萬元，創辦了金泰堡幼兒園，該花園式幼兒園建有3000多平方米的教學樓，1000多平方米的辦公樓，改變了原幼兒教育的落后面貌。在金泰堡幼兒園，對特困生、孤兒，他免收學費、免收伙食費。

公司是本鎮的專用車龍頭企業，一直堅持承擔應有的社會責任，公司從自身生產經營活動出發，分析相關活動對社會產生的影響，結合社會實際情況和要求，主動承擔相應的責任和義務，公司高層領導根據國家政策、自身行業特點及發展需要，履行相應的也是必要的公共責任。

在發展過程中企業不僅要講質量，講效益，而且也要講節能降耗，講環境保護。我公司投資購新增了污水處理系統，經安裝與測試，已成功投入使用并取得了良好成效，項目符合相關標準要求，并通過環評驗收。公司能源消耗主要為電力，公司通過更換新型設備，盡量節約用電；公司的安全生產、產品安全、公共衛生等由生產技術副總負責，制定相應措施，定期檢查并考評；公司滿足法律法規要求，如貫徹執行生產許可證及產品認證的各項要求等。

 公司內部定期（每月）開展安全生產、環境衛生、資源綜合利用等方面的檢查落實活動，以確保各項指標符合要求。外部，公司領導定期（每季度）對周邊村莊、社區進行走訪，排查公司對周邊是否有安全隱患，發現問題及時整改。

公司以積極的態度組織員工參加各類公益性活動，在公眾場合展示“金泰堡人”的良好精神風貌，樹立企業的公眾形象。

企業作為構成社會有機整體的基本單位，不僅要追求利潤，也必須考慮社會的整體利益和長遠發展，并承擔相應的社會責任，它不僅包括積極投身于社會公益事業、協辦各種大型活動，同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環境、重視安全、關愛員工、創造條件、擴大就業、融入社會、共同富裕等。

江蘇金泰堡機械制造有限公司積極地支持公益事業，根據本地實際情況，主要針對當地的文化教育、慈善及鄉鎮道路規劃建設等提供支持。公司副總經理負責對公益支持進行策劃，報總經理審批后實施。遇到特殊情況如自然災害、扶危、助困、助殘等，公司也根據具體情況給予適當捐助，為造福社會貢獻了自己的一份愛心和力量。

    4、質量信用記錄：

公司保證自身行為符合誠實守信的道德規范，采取各種手段監測公司內部、與主要合作伙伴之間、與客戶之間，以及公司管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標，如國際貿易部及國內銷售部每年對訂貨合同、合同履約及違約情況等進行分析；供應部對供應商進行評價和分析等。通過這些方法來監測公司的道德行為及誠信準則都取得了良好的效益，公司自2002年起連續被評為重合同守信用企業，同時公司還獲得了“江蘇省著名商標”、“AAA級信用企業”等榮譽稱號。2006年品牌獲泰州市名牌產品、2013年商標“金泰堡”獲江蘇省著名商標，2012年獲“江蘇省科技型中小企業”，2016年獲江蘇省高新技術企業，2018年獲得“江蘇省認定企業技術中心”稱號。

公司在近三年國家、省市等各級產品質量監督抽查、安全生產檢查、環境安全等檢查中均未出現不合格現象。

 

 

結束語

江蘇金泰堡機械制造有限公司把質量之根深植于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節，將質量管理切實貫徹到企業管理中，提升企業競爭力，提升效益、節約成本，通過卓越的過程實現卓越的結果。未來，金泰堡人將以團結實干的工作態度，文明誠信的工作作風，昂揚的斗志，巨大的熱忱，通過自身的努力與拼搏，向著打造百年企業、繼續作為行業領跑者的目標邁進。

本報告展現了公司在質量誠信建設和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的，無質量投訴、無質量安全重大事故的結果，詮釋了企業質量誠信管理的成果。